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1. Champ d'application

1.1. Domaine d'application

Les présentes conditions généralesConditions générales de ventevente (ci-après « Conditions générales de vente ») régissent l’ensemble des contrats et des relations d’utilisation entre Galaxis Group GmbH, Rufacherstrasse 30, 4055 Bâle (ci-après « l’exploitant ») et toutes les personnes physiques ou morales ainsi que les sociétés de personnes ayant la capacité juridique (ci-après « les utilisateurs ») qui utilisent la plate-forme OffertenHeld.de (ci-après « la plate-forme ») en tant que personnes intéressées ou fournisseurs.

1.2. Dispositions divergentes

Les conditions générales de vente divergentes, complémentaires ou contraires de l’utilisateur ne sont pas applicables, à moins que l’exploitant n’ait expressément approuvé leur validité par écrit. Une simple opposition de l’utilisateur aux présentes Conditions générales de vente ne vaut pas acceptation de ses propres conditions.

1.3. Begriffsbestimmungen

Le consommateur au sens des présentes Conditions générales de vente est toute personne physique qui utilise la plate-forme à des fins qui relèvent principalement d’activités privées non commerciales ou professionnelles indépendantes.

Au sens des présentes Conditions générales de vente , on entend par entrepreneur toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

L’intéressé désigne une personne qui crée et envoie une demande d’offre via la plateforme.

Fournisseur désigne une personne ou une entreprise qui dépose ses profils de services sur la plate-forme et qui est autorisée à acheter des demandes d’offres contre paiement et à soumettre ensuite des offres individuelles.

2. Description des services

2.1. Objet de la plateforme

La plate-forme OffertenHeld.de est une infrastructure numérique d’intermédiation exploitée par Galaxis Group GmbH. Elle permet aux personnes intéressées de faire des demandes d’offres concrètes (« demande ») par le biais d’un formulaire basé sur le web et permet aux fournisseurs d’acquérir les données de contact des personnes intéressées, moyennant paiement, afin de leur soumettre une offre basée sur ces données (« offre »).

2.2. Création et envoi de la demande

Les personnes intéressées saisissent les données relatives à leur projet (par exemple le type de service, le lieu, le délai, le cadre budgétaire) au moyen d’un formulaire interactif en ligne. Ils ont toujours la possibilité de vérifier et de corriger leurs données avant de les envoyer.

La transmission de la demande s’effectue en cliquant sur le bouton « Envoyer la demande ». En procédant à l’envoi, le demandeur déclare expressément que toutes les informations fournies sont complètes et exactes, à sa connaissance et en toute bonne foi.

2.3. Pré-examen anonymisé

Immédiatement après l’envoi de la demande, la plate-forme crée automatiquement une copie anonymisée dans laquelle toutes les données personnelles (nom, adresse, coordonnées) sont rendues méconnaissables. Cette copie sert uniquement à la mise à disposition dans les étapes suivantes et est stockée temporairement dans une zone protégée du système.

Les prestataires n’ont jamais accès aux données originales du prospect avant d’avoir acheté ses coordonnées à titre onéreux. La copie anonymisée ne contient que des informations non identifiantes telles que le type de service, le lieu d’intervention et le délai.

Aucune évaluation manuelle ou automatique du contenu de la demande n’est effectuée par l’exploitant. L’anonymisation sert uniquement à protéger la vie privée de la personne intéressée jusqu’au moment de l’achat des données.

2.4. Transmission aux prestataires appropriés

Lors de l’enregistrement, les prestataires définissent, en indiquant leur profil de prestations (p. ex. déménagement, peinture, nettoyage, etc.), les types de services qu’ils proposent et les régions d’Autriche dont ils souhaitent recevoir des demandes.

Après réception d’une demande, le système vérifie automatiquement quels prestataires enregistrés ont mentionné dans leur propre profil de prestations le service demandé dans la demande et dont l’indication de la région correspond au lieu de la demande.

La plate-forme met à la disposition du groupe de prestataires concerné un résumé anonyme de la demande dans la zone de connexion protégée.

Trois fournisseurs au maximum peuvent acheter simultanément les coordonnées complètes d’un seul appel d’offres. Dès que trois fournisseurs ont acheté une demande, celle-ci est bloquée pour les autres fournisseurs.

Les personnes intéressées n’ont aucune possibilité d’influencer le choix des fournisseurs ; tous les processus de sélection des fournisseurs sont entièrement automatisés et ne nécessitent aucun contrôle rédactionnel supplémentaire de la part de l’exploitant.

2.5. Achat des coordonnées

Après avoir vérifié avec succès la concordance entre la demande et le profil du prestataire, un résumé anonyme de la demande est présenté dans le tableau de bord protégé du prestataire. Ce résumé contient des informations sur le type de prestation souhaitée, le lieu d’intervention et le délai, mais aucune donnée personnelle.

Si le fournisseur souhaite acquérir les données de contact complètes, il clique sur « Acheter les demandes ». En cliquant ainsi, il passe une commande ferme et déclenche le processus d’achat.

Immédiatement après, l’offrant reçoit un récapitulatif de sa commande, dans lequel figurent le prix net, la TVA applicable ainsi que les conditions de paiement. Le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne intéressée ne sont communiqués qu’après confirmation expresse de cet aperçu et exécution réussie du paiement.

Le traitement de toutes les opérations de paiement s’effectue via une voie de paiement cryptée SSL et conforme à la norme PCI d’un prestataire de services de paiement externe (WorldLine). Les données des cartes de crédit ne sont à aucun moment enregistrées par l’exploitant ou utilisées à d’autres fins.

Après une autorisation de paiement réussie, le système met immédiatement à la disposition du fournisseur une confirmation de paiement ainsi qu’une facture juridiquement valable au format PDF. Ces documents peuvent être téléchargés à tout moment dans le tableau de bord du prestataire.

L’achat d’une demande est irrévocable et obligatoire. Le prix d’achat n’est remboursé que si la personne intéressée annule la demande avant la validation des données de contact pour des raisons techniques ou en cas d’erreur système avérée empêchant l’accès aux données de contact.

L’opérateur peut proposer à différents fournisseurs des modèles de prix individuels ou des offres groupées. Les conditions, les remises ou les prix au volume applicables dans chaque cas sont affichés de manière transparente dans le tableau de bord du fournisseur et font partie intégrante de l’offre d’achat.

2.6. Mise à disposition et utilisation des coordonnées

Immédiatement après une autorisation de paiement réussie, les données de contact complètes (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone) sont affichées au fournisseur dans le tableau de bord protégé. La transmission des données s’effectue via une connexion cryptée SSL.

Le fournisseur est exclusivement autorisé à utiliser les données de contact dans le seul but d’établir une offre et de contacter le client en rapport avec la demande concernée. L’enregistrement des données à d’autres fins requiert l’accord explicite de la personne intéressée.

Le prestataire s’engage à respecter toutes les dispositions légales relatives à la protection des données (en particulier le RGPD et la loi autrichienne sur la protection des données) ainsi que les obligations professionnelles (par ex. obligation de garder le secret, secret bancaire, etc.

La transmission, la mise à disposition ou toute autre forme d’accès aux données de contact à des tiers est interdite et autorise OffertenHeld.at à bloquer immédiatement le fournisseur sans remboursement.

2.7. Relation contractuelle entre le demandeur et le prestataire

La réception d’une offre par l’intéressé donne lieu à la conclusion d’un contrat de prestation de services indépendant entre ce dernier et le prestataire concerné. Ces contrats directs sont exclusivement soumis à l’objet de la prestation, au prix et aux modalités de paiement convenus entre l’intéressé et le prestataire et ne sont ni l’objet ni le domaine de responsabilité de l’exploitant.

L’exploitant n’assume aucune fonction d’intermédiaire ou de fiduciaire vis-à-vis des parties contractantes et n’est pas responsable de l’exécution, des défauts ou de tout autre litige découlant des contrats directs. Tous les droits découlant du contrat direct doivent être adressés directement à la partie contractante concernée.

Si des accords individuels sont conclus entre l’intéressé et l’offrant (par exemple sur les conditions d’annulation, les délais, les prestations spéciales, etc.), ceux-ci s’appliquent exclusivement aux parties respectives et ne déploient aucun effet vis-à-vis de OffertenHeld.de.

2.8. Contrôle de la qualité et feedback

Après avoir terminé une prestation, les personnes intéressées ont la possibilité d’évaluer le prestataire au moyen d’une note de 1 à 5 étoiles et d’un feed-back écrit facultatif. Ces évaluations sont publiées sur le profil du prestataire, sans mention de données personnelles, et sont intégrées dans un système de score de qualité interne.

OffertenHeld.de se réserve le droit de contrôler de manière automatisée et aléatoire les évaluations effectuées afin de détecter tout modèle inhabituel (par exemple une accumulation inhabituellement élevée d’évaluations identiques en peu de temps). S’il existe des indices suffisants de manipulation de l’évaluation ou de manquement aux obligations, OffertenHeld.de peut supprimer l’évaluation concernée sans préavis. La personne intéressée par l’évaluation est informée de chaque retrait et a la possibilité de prendre position dans un délai de 14 jours.

Des violations répétées ou particulièrement graves des règles d’évaluation (par exemple des fausses évaluations avérées ou des accords d’évaluation) autorisent OffertenHeld.de à bloquer durablement le compte de l’intéressé concerné. Dans des cas particuliers justifiés, OffertenHeld.de peut, sur demande motivée, réexaminer une évaluation supprimée et, le cas échéant, la rétablir.

2.9. Limitation de responsabilité pour l’intermédiation

L’exploitant est uniquement responsable en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Toute responsabilité pour négligence légère est exclue, sauf s’il s’agit d’une violation d’obligations contractuelles essentielles.

En particulier OffertenHeld.de ne garantit pas l’accessibilité de la personne intéressée, l’exhaustivité ou l’actualité des données de contact transmises, ni l’utilisation effective des services par la personne intéressée.

L’exploitant n’est pas responsable des dommages consécutifs, du manque à gagner ou de tout autre dommage indirect de quelque nature que ce soit.

L’intéressé et l’offrant libèrent l’exploitant de toutes les prétentions de tiers résultant d’une utilisation de la plate-forme ou de contrats directs.

2.10. Développement technique et disponibilité

OffertenHeld.de se réserve le droit de modifier, d’étendre ou de supprimer à tout moment des fonctionnalités de la plate-forme. Les modifications sont effectuées dans le cadre de mises à jour régulières.

L’opérateur fait des efforts raisonnables pour effectuer les travaux de maintenance et les mises à jour du système, si possible en dehors des heures d’utilisation principales (les jours ouvrables entre 22 heures et 6 heures). Les correctifs de sécurité immédiatement nécessaires ou les maintenances d’urgence peuvent être appliqués sans préavis ; les pannes dues à des cas de force majeure, à des pannes de réseau ou à des attaques DDoS ne donnent pas droit à des dommages et intérêts.

3. Prix et conditions de paiement

3.1. Système de crédit

Avant d’acheter des demandes, les fournisseurs gèrent un compte de crédit via le tableau de bord du fournisseur afin d’effectuer des paiements. Les crédits chargés sont immédiatement crédités en temps réel et sont disponibles pour l’achat de demandes.

Le rechargement peut être effectué par carte de crédit (Visa, MasterCard), EPS ou virement bancaire. Toutes les opérations de paiement sont effectuées via une voie de paiement cryptée SSL et conforme à la norme PCI d’un fournisseur de paiement certifié ; l’opérateur ne stocke aucune donnée de paiement sensible.

Le solde est automatiquement vérifié avant chaque achat d’une demande et déduit du montant requis. Un solde de compte négatif est exclu ; les soumissionnaires ne peuvent acheter une demande que si leur crédit est suffisant pour couvrir l’intégralité du prix d’achat.

3.2. Modèles de prix et calcul du tarif

Le prix d’une demande dépend de la catégorie (ex. déménagement, peinture, nettoyage), de la région géographique et du volume estimé du projet. Les tarifs en vigueur, remises et offres groupées (ex. packs volume) sont affichés de façon transparente dans le tableau de bord et font partie intégrante de l’offre.

3.3. Réductions en cas de non-achat

Si une demande d’offre n’est pas achetée dans les trois jours calendaires suivant sa publication dans le tableau de bord des soumissionnaires, son prix d’achat net est réduit d’une réduction fixée par l’opérateur, mais d’au moins 10 %. Le barème de prix réduit est automatiquement activé à partir du jour 4 et affiché dans le tableau de bord sous « Demandes ouvertes ».

3.4. Paiement et facturation

A chaque achat d’une demande d’offre, le prix correspondant est immédiatement débité du crédit du prestataire.

Immédiatement après un prélèvement réussi, le système génère une confirmation de facture et la met à disposition au format PDF pour téléchargement dans le tableau de bord du fournisseur. Les factures comprennent le montant net, la TVA appliquée ainsi que toutes les réductions de prix prises en compte au point 3.3.

3.5. Intérêts de retard et frais de rappel

Étant donné que le paiement s’effectue exclusivement par le biais du système de crédit prérempli et qu’il n’est pas possible d’avoir un solde de compte négatif, les intérêts de retard et les frais de rappel n’entrent pas en vigueur.

3.6. Gestion et validité du crédit

Les crédits chargés ne peuvent être utilisés que pour l’achat de demandes d’offres. Un paiement ou un remboursement des crédits non utilisés est exclu.

Le crédit non utilisé n’expire pas et reste sur le compte de crédit jusqu’à sa compensation complète.

3.7. Absence de remboursement et vérification

L’achat d’une demande d’offre est irrévocable et obligatoire. Un remboursement du montant de l’achat est exclu, même si le fournisseur ne peut pas joindre la personne intéressée ou si celle-ci ne réagit pas aux tentatives de contact.

Chaque demande d’offre est soumise à une procédure de vérification obligatoire du numéro de téléphone indiqué avant la validation des données de contact. Immédiatement après avoir cliqué sur « Envoyer la demande », la personne intéressée reçoit un code à usage unique par SMS sur le numéro saisi.

La personne intéressée doit saisir ce code de vérification dans le formulaire en ligne et confirmer ainsi l’authenticité de son numéro de téléphone.

En l’absence de saisie ou si le code est erroné, la demande est automatiquement rejetée et n’est pas transmise au tableau de bord du fournisseur. Les demandes non vérifiées ou rejetées ne sont pas proposées à l’achat dans le système ; dans ces cas, aucun débit n’est effectué sur le compte prépayé.

4. Garantie, responsabilité et indemnisation

4.1. Garantie

La plate-forme OffertenHeld.de est mise à disposition par l’exploitant en « l’état actuel ». Il n’existe pas de garantie supplémentaire pour certaines fonctionnalités ou une disponibilité sans faille.

L’exploitant s’engage, après notification écrite des défauts par l’utilisateur, à faire des efforts raisonnables pour remédier aux dysfonctionnements identifiés dans le cadre de ses capacités personnelles et techniques. Toute autre réclamation au titre de la garantie, notamment la résiliation, la réduction du prix ou des dommages et intérêts, est exclue, sauf disposition légale impérative contraire.

4.2. Limitation de responsabilité

La responsabilité de l’exploitant est limitée aux cas de préméditation et de négligence grave. L’exploitant n’assume aucune responsabilité en cas de négligence légère. Il exclut en particulier toute responsabilité pour les dommages indirects, le manque à gagner, la perte de données, les dommages à l’image ou tout autre dommage financier.

Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas à la responsabilité obligatoire découlant de la responsabilité du fait des produits ou aux dommages corporels, sauf disposition légale contraire.

4.3. Exclusion de responsabilité

L’exploitant n’assume aucune responsabilité pour les contenus et les indications qui sont placés ou transmis par les utilisateurs sur la plate-forme, en particulier pour leur exactitude, leur exhaustivité ou leur actualité. Il en va de même pour toutes les informations contenues dans les offres, les descriptions ou autres contenus générés par les utilisateurs.

En outre, l’exploitant n’est pas responsable de la disponibilité, de l’accessibilité ou de la fonctionnalité technique de la plate-forme en dehors des fenêtres de maintenance ou de service annoncées. Les pannes ou les dégradations dues à des cas de force majeure, à une guerre, à des troubles, à des dispositions gouvernementales, à des attaques de pirates informatiques, à des attaques DDoS, à des pannes d’électricité ou de réseau, à des perturbations des télécommunications, à des défauts de fonctionnement de prestataires de services tiers (par ex. fournisseur d’accès Internet, passerelle SMS, prestataire de paiement, etc.) ou à d’autres cas de force majeure ne sont pas à la charge de l’exploitant.

De même, l’exploitant exclut toute responsabilité en cas d’erreurs techniques ou de contenu dans les communications automatisées (par ex. e-mails, SMS, messages push), même si cela entraîne des délais non respectés ou des pertes d’informations.

En outre, l’exploitant n’est pas responsable des dommages causés par le fait que des prestataires acquièrent une demande mais ne parviennent pas à conclure un contrat avec la personne intéressée ou que des litiges surviennent entre eux (par ex. concernant les prix, les prestations, la fixation de rendez-vous, les annulations ou les questions de garantie, etc.

Toute réclamation résultant de l’exécution, de l’inexécution ou de la mauvaise exécution d’un contrat direct entre l’offrant et l’intéressé doit être réglée directement entre ces parties sans l’intervention de l’exploitant et reste en dehors du domaine de responsabilité de OffertenHeld.de.

En outre, l’exploitant n’est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs à un défaut, du manque à gagner, des pertes de données, des interruptions d’activité, des dommages d’image ou de tout autre dommage financier, quel qu’en soit le motif juridique.

Enfin, l’exploitant n’est pas responsable des revendications de tiers résultant de violations de droits d’auteur, de marques ou d’autres droits de propriété intellectuelle par des contenus publiés ou transmis par l’utilisateur.

4.4. Limitation de responsabilité

Dans la mesure où la responsabilité de l’exploitant n’est pas exclue en vertu des dispositions ci-dessus, elle est limitée aux dommages typiquement prévisibles. Toute autre responsabilité, quel qu’en soit le fondement juridique, est exclue.

Cette limitation de responsabilité s’applique de la même manière en faveur de tous les représentants légaux, organes, cadres supérieurs et autres auxiliaires d’exécution de l’exploitant. D’éventuelles règles de responsabilité différentes ou plus étendues en faveur de tiers ne sont pas applicables.

4.5. Indemnisation et exonération

Chaque utilisateur libère l’exploitant, à la première demande écrite, de toutes les prétentions de tiers qui seraient formulées à l’encontre de l’exploitant en raison de contenus, d’actes ou d’omissions de l’utilisateur en relation avec l’utilisation de la plate-forme.

Cela comprend notamment tous les frais de défense juridique (frais d’avocat et de justice, honoraires d’experts) ainsi que les éventuels paiements d’indemnisation. Si l’utilisateur ne respecte pas son obligation d’exonération, l’Exploitant est autorisé à régler lui-même toutes les réclamations aux frais de l’utilisateur.

4.6. Délais de prescription

Les droits de garantie de l’utilisateur à l’encontre de l’exploitant se prescrivent par un an à compter de la date à laquelle l’utilisateur a pris connaissance du défaut ou aurait dû en prendre connaissance sans négligence grave, mais au plus tôt deux ans après la mise à disposition de la prestation concernée.

Les droits de l’utilisateur à des dommages et intérêts en raison d’une action intentionnelle ou d’une négligence grave de l’exploitant se prescrivent par cinq ans à compter de la date de naissance du droit. Les délais de prescription plus courts prévus par la loi ne sont pas affectés.

5. Protection des données & obligations d'information

5.1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles au sens du règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la loi autrichienne sur la protection des données (DSG) est Galaxis Group GmbH, Rufacherstrasse 30, 4055 Bâle (ci-après « l’exploitant »).

5.2. Principes de traitement des données

L’opérateur traite les données exclusivement aux fins suivantes : Initiation et transmission d’offres, exécution de la procédure de vérification (code SMS), décompte via le compte de crédit, respect des obligations légales de conservation et de documentation.

Les bases juridiques sont l’article 6, paragraphe 1 du RGPD (consentement, exécution du contrat, intérêt légitime) ainsi que les dispositions pertinentes de la loi autrichienne sur la protection des données.

5.3. Catégories de données personnelles

Les données collectées comprennent notamment les données de base (nom, e-mail, numéro de téléphone), les données contractuelles et d’utilisation (contenu des demandes, mouvements de paiement, fichiers journaux), ainsi que les données de communication (vérification par SMS, correspondance par e-mail).

5.4. Déclaration de confidentialité détaillée

Pour plus de détails sur le traitement des données, les lieux de transfert et la durée de conservation, veuillez consulter notre Politique de confidentialité complète:
https://offertenheld.de/datenschutz

6. Durée du contrat et résiliation

6.1. Durée de la relation d’utilisation

La relation d’utilisation entre l’exploitant et le prestataire est conclue pour une durée indéterminée, à compter de l’enregistrement réussi et de l’activation du compte prestataire.

6.2. Résiliation par le prestataire

Le prestataire peut résilier son compte à tout moment, avec effet immédiat et sans indication de motifs. La résiliation doit être faite par écrit, de préférence par e-mail à l’adresse support@offertenschweiz.ch. Dès réception de la résiliation dans le système, le compte est désactivé et l’accès au tableau de bord et à toutes les fonctionnalités est supprimé.

6.3. Résiliation par l’exploitant

L’exploitant est en droit de résilier ou de bloquer le compte du fournisseur sans préavis si le fournisseur enfreint des obligations contractuelles essentielles (par ex. transmission non autorisée de données de contact, abus du processus de vérification, violation des directives relatives à la protection des données). Un avertissement préalable n’est pas nécessaire.

6.4. Conséquences de la résiliation

La désactivation ou la suppression du compte fournisseur entraîne l’extinction de tous les droits d’utilisation de la plate-forme. Les crédits non utilisés expirent sans remboursement, sauf disposition légale contraire.

Les données de contact déjà acquises restent accessibles dans le Dashboard jusqu’au moment de la résiliation ; les délais de stockage et de suppression ultérieurs sont régis par les dispositions de notre Politique de confidentialité sur https://offertenheld.de/datenschutz.

6.5. Suppression des données

Après la suppression définitive du compte, les données personnelles du fournisseur sont automatiquement supprimées ou rendues anonymes conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité , à moins qu’une conservation plus longue ne soit nécessaire en raison d’obligations légales de conservation (par exemple, en matière de droit commercial et fiscal).

7. Dispositions finales

7.1. Modification des CG

L’exploitant se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. Les modifications sont communiquées aux prestataires par e-mail à l’adresse connue la plus récente ou via une annonce dans le tableau de bord prestataire au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Si le prestataire ne s’y oppose pas dans ce délai, les modifications sont considérées comme acceptées.

7.2. Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions des présentes CG sont ou deviennent invalides ou inapplicables après la conclusion du contrat, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée. Les parties s’engagent à remplacer la disposition invalide ou inapplicable par une disposition valide et applicable dont les effets se rapprochent le plus possible de l’objectif initial.

7.3. Droit applicable

Toutes les relations juridiques entre le prestataire et l’exploitant sont exclusivement régies par le droit suisse.

7.4. For juridique

Le for exclusif pour tout litige découlant des présentes CG ou s’y rapportant est Bâle (Suisse).

7.5. Entrée en vigueur

Les présentes CG entrent en vigueur le 1er juillet 2025 et s’appliquent à compter de cette date à tous les nouveaux contrats d’utilisation. Elles s’appliquent également aux contrats existants, sauf accord contraire conclu individuellement.

Bâle, le 1er juillet 2025
Galaxis Group GmbH
Rufacherstrasse 30
4055 Bâle
Suisse

Archives

Politique de confidentialité

1. Services que nous utilisons

2. Coordonnées

3. Politique en matière de cookies

Types de cookies:

Consentement et bannière de cookie:

Base juridique:

4. Opérations spécifiques de traitement des données

4.1. Google Ads & Google Ads Conversion Tracking

4.2. Méta Ads (anciennement Facebook Ads)

4.3. Microsoft Advertising

4.4. Pixel TikTok

4.5. Google Analytics

4.6. Google Tag Manager

4.7. Google My Business

4.8. YouTube

4.9. Onepage.io

4.10. Fluent Forms

4.11. Hotjar

Conditions Générales (CG)